标准是保洁公司服务水平的尺度,也代表着经营秩序和效率,是项目可复制的基础。没有标准,公司的大部分项目很难做好;没有标准,保洁公司的老板就会成为一名消防员,项目越多,就越忙。标准是否高,也是保洁公司工程招标的关键,也是中标的重要保证。我们会发现,一些公司的投标文件相当厚,其中大部分描述了公司的标准,以及标准培训和绩效管理体系。

当然,在谈论标准之前,有必要区分项目标准和公司制度,因为许多管理者对标准和制度没有一个清晰的概念,而标准和制度之间的混淆将严重影响其执行和实施。所谓制度,一般是指公司对内部员工完成某项内部工作的规定或约束,是以内部工作为轴心而设计的。例如,制定了项目经理在一定时间内提交采购申请的制度,实行统一采购、统一发货,然后制定了考勤数据和提交日期度的约束制度,完成公司工资的统一计算和支付,因为这些制度的存在保证了公司内部一系列工作的有序进行,从而提高了工作效率,节约了管理成本。

所谓标准,通常是企业用来限制外部产品或服务的基准参数,以产品或服务为轴心进行设计。例如,保洁人员在工作时必须穿工作服,这看起来是公司的一项制度,但事实上,它的存在是为了提高保洁服务产品和公司品牌的形象得分,这是产品服务的一个标准;另一个例子是区域经理定期拜访甲方公司制度或服务标准?如果它被定义为公司系统,那么区域经理将很容易产生公司需要我访问的意识。如果定义为服务标准,区域经理将产生产品和服务的需求,其结果与实施完全不同。

对两者的明确界定,有利于公司产品和服务标准的贯彻执行,因为大多数员工,无论其文化如何,都会下意识地贯彻执行内部制度和外部产品和服务,具有不同的执行力。原因很简单,因为前者是对公司或同事的回应,后者是对甲方的回应。

但在缺乏差异化能力的情况下,很多保洁公司往往把它们混为一谈,事实上,它们埋下了执行力弱的种子,所以一些管理者还是不想明白,内部已经这么完整了,为什么?事实上,你只需要稍微区分一下。标准必须围绕甲方进行设计和驱动,绩效体系才能服务于标准。这时,你会发现一切都会很快变得简单而有效。回到标准,面对标准时,管理者会认识到它的必要性和重要性,但其传统管理经验所造成的实际情况可能是另一种,尽量分为以下几类:

我不知道你们公司是什么情况。事实上,很少有士兵不想当将军,也很少有老板不想把企业做大。但上述五种情况的原因是什么?

在与多家保洁公司老板的沟通中,很容易听到以下几点意见,这里就简要地加以说明和分析:我们不应该有这样的看法。结果就像广州一家保洁公司老板的困惑。他说,他不明白自己为什么做了14年的保洁公司,他每年得到的项目基本上和失去的项目一样。他失去的项目也比得到的多。

那么,中高价项目该拿什么呢?深圳一家保洁公司的老板对高管们说了一句特别的话:如果有一天连高端项目都砸在我们头上,我们做得好吗?关系是一种非常宝贵的资源。处理这种关系的正确方法应该是相互成就。透支迟早会使这段关系变得无关紧要。共同的成就会越来越近。如果我们换了领导层该怎么办?

这是两个概念。他欠钱是他的商业素养和习惯的问题。我们做得好不好,是我们专业素养和服务意识的问题。另外,因为他欠了钱,我们觉得没关系。然后我们欠他钱,自动让自己贬值。对他来说,我们变得越来越不重要,我们欠的钱越多,我们欠的就越多。我们需要思考一下,为什么我们欠员工工资,如果我们做得好,我们是否可以支付更多,如果我们做得不好,我们是否可以支付更少。我们需要思考长痛和短痛的逻辑。


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