通过对前期工作的分析总结,物业公司管理团队达成共识:提高物业服务水平,扩大物业服务范围,逐步由内部服务向外部服务转变,而争取市场效益是物业公司未来可持续发展的必由之路。实现这一目标,是提高物业管理水平的根本基础。因此,必须建立健全各项规章制度和内部管理机制,明确管理工作中的责任、权益,做到管的事可以管,管的事可以管,管的事可以管,管的事可以管,管的事可以管,管的事可以管,管的事可以管。一切工作都要立足实际,以解决问题为宗旨,脚踏实地做好基础工作。

我们本着实事求是的原则,建立了符合市场经济发展需要的办公室工作质量标准、绩效考核制度、员工奖惩制度、值班经理工作制度、商户回访工作制度等十多项规章制度以及物业管理公司的发展。在此基础上,加强各项规章制度的检查力度,使物业公司的工作有条不紊、有条不紊、有根据、有目的地进行;同时,建立健全内部管理机制,采取“走出去、引进来”的方式,向有实力、有水平的物业公司“学习”。在吸收先进物业公司内部管理经验的基础上,结合我国实际情况,对管理团队和行政办公室各管理岗位的职能、职能和工作范围进行了明确、具体的规划,每项工作可分为三个部分,即提升各职能岗位的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断锻炼,提高业务和管理水平。

作为物业公司,只有不断提高服务意识、服务水平和服务质量,才能***限度地满足商户和业主的需求,在此基础上,才能稳步提高物业收入,从而提高企业的经济效益,树立良好的企业形象。为此,物业管理公司从思想政治工作入手,充分发挥党的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用,引导全体员工转变服务观念,开展理论学习,加强业务培训,不断提高从领导班子到全体员工的服务意识和自我素质,公司各级领导和管理人员经常深入基层做大量的答疑工作,公司已形成团结、求实、务实的工作氛围;二是为提高物业服务质量和今后的物业资质评估,物业管理公司加强了各类资料的查找、收集和归档工作,根据不同部门、不同形式、不同性质合理分类归档,极大地方便了所需资料的及时获取和利用;三是重视参加和开展各项培训活动。在积极参加股份公司组织的各类培训学习的同时,定期或不定期进行升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容、礼仪、设备原理、性能规格等业务培训,等等,根据公司各部门(室)的工作特点和性质,使全体员工穿上工作服,提高了业务意识和业务素质;四是密切关注各项规章制度的执行情况,推动各项工作快速有效开展,特别是为落实近期实施的绩效考核制度,我们大力考核本部门,管理人员也要接受绩效考核和考核制度,起到了相互监督的作用。该制度实施一个月以来,公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平和有效投诉处理率都有了明显提高。

如早会制度实施后,每天早会将前期存在的问题和当天安排的工作具体落实到相关负责人。可以在同一天完成的,必须在同一天完成。不能完成的,必须查明原因,制定计划,限期完成,使各部门、各办公室的工作效率明显加快,改变懒、散、慢的不良工作习惯。对于快速提高服务意识、尽可能减少投诉、有效开展工作起着至关重要的作用。

物业管理公司领导班子明确认识到,要强化全体员工的成本意识,加强内部管理,加强监控,减少人员冗余,以减少损失,提高企业效益。在实际工作中,主要可以从三个方面做具体工作:一是物业管理公司对节能降耗的关键环节实施了严格的监管,即采购控制程度:在采购易耗品的过程中,建立详细的供应商信息和与供应商的长期供应关系。同时,财务、办公人员经常进行市场调研,尽可能地寻找货源供应商。这也改变了原来的采购人员必须以300元以上的价格采购两人以上。同时,入园企业有偿服务项目,任何金额必须购买2人以上,购买人员需与服务方协商确定是否自行购买材料,或由物业公司代为采购或由物业公司协助采购,以实现企业成本效益***化。通过这一系列措施,达到有效监控的目的;其次,本着为商家着想的原则,在维修过程中,能维修的不需要更换,能为一人工作的不需要为两人工作,而能修好一小时的,不需要工作两小时,取得了较好的社会效益;三是开展老旧修缮和垃圾回收活动。办公室以严格控制办公用品的领用为例。当纸的正面用完了,背面也用完了。清洁部门把两三个旧拖把拆开,形成一个供进一步使用。工程部将报废设备中可以使用的零件拆开清洗后使用。值班人员在不影响作业的情况下,对其进行分区控制,使其在灯不能打开或开得少的情况下不必打开,在干旱地区可以关灯停水,并受奖惩条例的限制。通过各部门(室)的共同努力,达到了降低消耗的目的。

目前,物业公司内部管理也有了很大的改进,即“软”管理,如服务的及时性、质量、态度和规范化管理。但是,由于物业服务中缺乏硬件设施,冷(冷)热空调服务无法满足需求。物业管理公司提出了存在的问题进行整改:1。数千个风机盘管已使用6年,未经维护和清洗,表面冷却器表面被油污堵塞,风量很小,有的甚至无风,造成冷热空气严重损失。清洗后的三楼效果有了很大的提高,所以需要彻底清洗风机盘管。溴化锂设备使用6年来从未大修过。存在诸多隐患,制冷效果降低。一旦出现故障,将直接影响建筑物的供热、供冷,必须彻底检修。在一些区域4安装大容量风扇线圈。新风系统风量严重损失5。温度维护工作不到位。6。物业公司参与建设项目不到位,增加了物业公司维修的难度和成本。因此,建议今后在施工的早、中、验收期和交纳质量保证金时,也要要求物业公司签字,以加强对施工质量的监控。

物业管理公司已将上述问题向公司汇报,相信在公司的支持下,硬件服务设施将得到改善。

下半年要加强培训学习,提高管理人员的业务素质和综合管理水平。

物业管理公司成立仅一年,起步低,时间短,目前还处于发展阶段。与本市大型物业管理公司存在差距,在市场开发过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争力。

职工队伍整体技术含量低。在今后的人事工作中,要加强对高技术、高能力人才的引进,通过培养挖掘内部技术潜力,发现、培养和储备技术人才。

首先,加强全员培训学习,在提高服务意识、水平和质量的基础上,不断完善规章制度和数据管理,下半年进一步加大物业资质评估力度,力争取得二级物业资质;

其次,要改革人事制度,要做好:1。建立业务岗位制度,根据工作需要和物业管理标准设置岗位,明确岗位结构比例,解决行政后勤人员多、专业技术人员少的问题。建立岗位责任制,层层分解工作任务,落实岗位,将岗位持有人的经济收入与留宿的起落相联系,不留责任的空白区,避免相互推诿和推诿;3。建立竞争性用工制度,使岗位人员始终处于积极进步的***状态。

三是继续完善工资改革和分配制度,利用利益杠杆,让每一个职工都能以诚实守信的态度,迅速绕过合法利益,彻底消除干部职工的惯性,充分调动职工的积极性、主动性和创造性,使全体干部职工努力工作。

四是拓宽服务领域,提供各种个性化服务,要树立全心全意为业主服务的理念。在满足业主需求之前,在为业主提供定期的健康、安全和维修服务的基础上,积极开展绿化、文明施工、委托代理、中介、商业服务等项目,不仅使业主在物业服务中得到实惠,同时也使我们自己的物业服务获得了经济效益和社会效益。

五是努力树立品牌服务,利用品牌在市场竞争中的优势,充分发挥区位优势和品牌优势,在全面提升服务的基础上,创造机会向先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验打造本市乃至浙江省物业管理新品牌。